新手做淘宝客服怎么干（新手做淘宝客服怎么干起来）

新手怎么学做淘宝客服?

1、打开淘宝主页面，在右上角会看到有一个“网站导航”，可以把鼠标移上去查看里面找到相关的按钮，进行查找自己想要找的客服工作。

2、要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。2 要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。

3、熟悉淘宝平台 首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。

4、学会换位思考 在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

5、学会向前辈请教。作为客服新人，遇到不懂的问题，一定要学会向前辈请教。通过他们的指导，你也可以提高你的客户服务水平和能力。学会换位思考。

6、新人做淘宝客服应该注意些什么？淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息 店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础。因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的。

淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些

1、了解买家的需求，这是推销的首要任务。不清楚买家的需求，那么你推荐的商品有很大可能不适合买家，如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品，就会对我们店铺失去兴趣。

2、负责每日客户的对接工作，熟悉产品信息，快速应答并及时响应客户咨询的问题。网上交易流程要熟悉，推销我们的店铺产品，引导客户进行下单。了解更多的淘宝规则，以免造成店辅损失。

3、淘宝售前客服的主要职责是在顾客购买商品前为他们提供咨询和帮助。拓展知识：首先，售前客服需要熟悉店铺的商品和促销活动。他们需要了解每个商品的特点、功能和优势，以便在顾客咨询时能够准确回答他们的问题。

4、接待顾客 淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

5、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易； 打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

6、想做一名淘宝客服那就要事先了解一下做淘宝的技巧，淘宝客服的日常工作流程及其技巧有哪些？下面是我搜集整理的关于淘宝客服的资料，希望对你有帮助。

做淘宝客服先要怎么做

要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。2 要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。

打开淘宝主页面，在右上角会看到有一个“网站导航”，可以把鼠标移上去查看里面找到相关的按钮，进行查找自己想要找的客服工作。

良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决。亲和力也很重要，不会让客户有隔阂感。良好的应变能力，对突发事件能应对自如。

快去做淘宝客服了,我是新手,要怎么做才能做一个好客服?

要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。2 要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。

熟练掌握并使用各种淘宝工具 客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈－回头客。

讲话不要直白。与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。说话不要拖沓。

要有耐心的去沟通。客户对自己的产品不了解的情况下，会问很多问题，甚至还会有很多不相关的问题，客服就要耐心的去和客户沟通和互动，不要动不动就发货，这样很容易把客户吓走，还影响店铺的形象。要对自己的产品了解透彻。

作为一名优秀的客服人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理售后问题的过程中得心应手。

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

1、及时处理后台订单，并给予跟踪。独立处理日常简单的售后问题。端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

2、了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。

3、打开电脑，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。

新手怎么做客服

1、避免使用负面语言 如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

2、需要有保持服务态度的心态 作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解

3、学会倾听 对待客户要有足够的耐心，对客户的问题要不厌其烦地一一解在客户提问时学会倾听，意见不一时不要与客户争辩，从客户的诉说中找到有用信息，耐心为客户解释才是优秀的客服，做到提升企业形象。

4、做一个优秀的客服如下：先明确公司的客户受众群体。

5、新手学当客服方法如下：(一)淘规，专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。